在企业进行营销时，良好的客户关系管理有助于维持企业和客户的经常性联系，有助于巩固客户对企业的忠诚度，有助于提高客户消费后的精神层面快乐，进而有助于提升企业产品的市场竞争优势，扩大企业产品的市场占有率，增强企业产品的市场地位。在巩固企业现有客户关系的基础上，进一步扩大新的客户关系，推动企业营销活动的稳步健康发展。1客户关系管理的概念和结构的所谓“客户关系管理”，通常是指“为了提高企业的核心竞争力，利用相应的信息技术和互联网技术，调整企业和顾客之间的销售、营销和服务的相互作用，提高其管理方式。为客户提供创新、个性化的顾客相互作用和服务的过程。从客户关系管理的工作目标来看，显然是为了更好地吸引新客户，保留老客户，将现有客户转化为忠实客户，促进企业产品市场占有率的提高。

通过信息技术和互联网技术的发展，打破了现有企业客户关系管理的维持方法。因此，在现在的市场经济环境中，企业的客户关系管理也是“企业利用信息技术和互联网技术，实现对客户的综合营销，是实现以客户为核心的企业的市场营销技术和管理。”这样理解。但是，各种各样的观点在顾客的关系管理的定义和理解上有几个不同，一个点是保持着高度的统一性和一致性。企业的客户关系管理重视的是企业和客户之间的沟通和交流。提高顾客对企业产品的满意度、忠诚度和信赖度。从客户关系管理的构造来看，主要包含7个内容。（一）客户基础信息分析；（二）客户促销分析；（三）客户忠诚度分析或客户持续分析；（四）客户类型分析；（五）客户利益分析；（六）客户产品分析；（七）客户前景分析。

企业在客户关系管理中通过对这些内容的分析，可以了解客户动态需求的情况，提高企业与客户关系的紧密度。2客户关系管理在企业营销中起着重要的作用，良好的客户关系管理在企业营销中起着重要的作用，不仅企业在营销领域巩固既得市场，企业也在以此为基础建立了新的交易因为可以构筑先市场关系，开拓新的市场空间。提高企业营销的市场份额，使企业在营销中为广大群众奠定基础。

谚语说，金杯不如消费者的评价。如果能在顾客层中口碑传达企业的产品，其效果就不能通过各种商业广告来实现。良好的客户关系管理，可以使企业的营销收到一半的效果。

2.1有助于提高企业市场竞争力的科学技术的快速发展和人们的创新意识的增强，不断出现市场上的各种新产品，正是一个接一个地出现。但是，与新产品的“出生率”相比，很多新产品的寿命周期短，所以新产品的“出生率”和“生存率”之间的比例失调。在

市场竞争无情的推出下，许多自信是市场上发展起来的新商品，其结果都成了短线式的“一日游”。以现代市场经济体系为视点，重新审视现在的市场营销和企业发展的关系是不容易的。市场营销和企业发展的关系不是简单的线性增长，也不是简单的S型产品生命周期曲线。现代市场经济体系下的市场营销和企业发展的关系更多地表现在市场上的一种随机波动。

在这种营销和企业发展新型关系的作用下，企业愿意让客户接受产品。只是提高产品质量就不能满足消费者的心理感觉了。提高企业产品的竞争优势。这个也充分说明了。在现代市场经济体系中，企业如果想在市场营销中引领对方，就必须转换以传统产品为中心的市场营销战略，转换以满足顾客需求为中心的市场营销战略。良好的客户关系管理对企业营销战略的这种转变具有重要的指导意义。

.2.2对企业的客户价值发掘做出贡献的意思，一般是指“企业拥有长期稳定的关系，从为提供给企业的产品和服务负担适当价格的客户那里获得利益”，或者说是顾客为企业的利益做出贡献的意思。获得产品生产的预期利润，这是企业生产在产品营销活动中提出的基本要求，如果企业生产的某种产品在市场营销阶段不能为企业提供利润的贡献，这种产品就不能被引继续生产，不需要研究和开发。从生产企业的发展原则来看，产品的利润贡献当然越大越好。

企业产品利润贡献的大小与企业客户的关系管理非常密切，只有长期稳定的客户关系才能促进企业产品利润贡献的上升。与企业有良好的动态关系的客户和企业没有任何关系。偶然接触企业产品的顾客的价值对于企业来说有很大的不同。现在的学术界对顾客价值的研究主要包括三个方向。一个是企业给客户提供的价值，也就是从客户的角度感知企业的产品和服务的价值。第三，是企业和客户相互感受价值感受主体和价值感受客户价值的研究，即通常所说的“客户价值的交换”。顾客的价值是多元性和双向性的。企业只有建立良好的客户关系基础，才能加深对客户的全面理解和认识。可以将市场上客户的需求信息准确反馈给企业的产品开发部门。

.有助于实现企业内部信息共享的信息资源共享是信息时代市场经济发展的主要特征之一，信息资源共享扩大了市场营销的横向联系，深化了市场营销的纵向渠道。另外，把很多相关度高的市场信息集中到共同的交换平台上，通过信息交换平台，分析收集到的不同的信息，进行辩论后，辐射到必要的终端企业部门，提高企业市场营销中顾客关系管理的时效性好了。信息通信技术、计算机应用技术、互联网技术、互联网+技术等的发展为实现信息资源共享奠定了科学技术的基础。从

学术界信息共享概念的定义来看，“不同层次、不同部门的信息系统之间、信息与信息产品的交流与共享，就是把信息在互联网时代重要性越来越明显的资源与他人共享，更合理地实现资源配置，实现社会目的是节约成本，创造更多的财产。这提高了信息资源的利用率，避免在信息的收集、储存和管理上重复浪费。

”在企业的市场营销中，由于市场环境瞬息万变，信息的迅速准确传达在企业取得市场营销优势上起到了极其特殊的作用。同样道理，对企业也要巩固旧的客户关系，开发新的客户关系和企业进行市场营销一样起着异常的作用。良好的客户关系管理，可以推动企业内部信息资源共享的发展和建设，迅速提高客户信息在企业内部的质量和速度，加快企业内部对客户信息的交流，加快企业内部信息

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